Page 420 - RS Components

Service
Client

« Au service client, nous mettons un point
d’honneur à fournir la meilleure expérience
qui soit, à chaque étape de votre parcours.
Chaque client est, pour nous, unique avec une
problématique qui lui est propre et à laquelle
nous devons répondre dans les meilleurs délais
et toujours avec le sourire.
Notre objectif n° 1 c’est votre satisfaction. »
Chantal THOMA

Contact Réactivité Disponibilité

Notre service client compte plus de 70 conseillers qui sont à votre disposition
pour répondre à vos questions, depuis le choix de vos produits jusqu’au service
après-vente.

Ils sont à votre écoute et vous accompagnent dans la gestion de vos
commandes : ils vous informent notamment en cas de modifications
de livraison.
En 2020, vous avez été plus de 66 000 à intéragir avec le service client.
Ce sont plus de 120 000 commandes qui sont traitées par mois.

LE TAUX DE SATISFACTION DE NOS CLIENTS EST DE 98%

« Fournisseur qui répond à 80% de mes « Le service commercial est toujours
attentes que ce soit pour les articles réceptif et lors des entretiens
fournis, les documentations et fiches telephoniques, chacun sait donner le
techniques et la livraison. De plus, RS met meilleur support. Merci, RS Components ! »
tout en oeuvre pour trouver une solution
aux problèmes (articles de subsitution, « Excellente, il suffit de regarder
erreur de livraison etc...) la fréquence des commandes, avec
une mention particulière pour les
« J’ai été particulièrement satisfaite du interlocutrices. A chaque sollicitation
service client dans le cadre du retour de téléphonique, elles sont quasi parfaites,
marchandises. Les deux personnes que j’ai dans la qualité de l’accueil
eues au téléphone étaient compétentes, et des réponses apportées ! Continuez
très agréables et professionnelles. » comme cela ! »

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services.clients@rs-components.com